Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Cette politique précise les conditions de remboursement applicables aux prestations de Lumen Conseil.

1. Principe

Nos prestations étant des services de conseil personnalisés, les conditions de remboursement sont encadrées par les modalités ci-dessous et par le devis signé.

2. Annulation avant le début de la mission

• Annulation plus de 7 jours avant le démarrage : remboursement intégral des sommes versées.
• Annulation entre 7 et 2 jours avant le démarrage : remboursement de 50 % des sommes versées.
• Annulation moins de 48 heures avant le démarrage : aucun remboursement, le travail de préparation étant engagé.

3. Prestations en cours

Pour une mission entamée, seules les phases non encore réalisées peuvent faire l'objet d'un remboursement, au prorata des livrables restants.

4. Abonnement mensuel

L'Accompagnement Continu est facturé mensuellement. Aucun remboursement n'est dû pour un mois déjà entamé, mais vous pouvez résilier pour le mois suivant avec un préavis de 30 jours.

5. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par e-mail à [email protected]. Les remboursements éligibles sont traités sous 14 jours ouvrés, par le moyen de paiement initial.